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联系 OG视讯，把订阅上的问题一次问明白
无论是准备开通订阅、想确认周期档位和费用，还是换了手机需要重新登录，都可以用下面的邮箱或电话找到我们。 带上账号信息和问题出现的时间，多数情况一次沟通就能得到明确答复。
info@og-vision-ai.com.cn
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BEFORE YOU WRITE
咨询前备齐这几项，一次说清问题
日常咨询集中在账号、订阅、播放与设备四类。先按下面的顺序把手上信息理一遍，能省掉来回确认的几封邮件。
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账号标识
注册时用的账号名、绑定手机号后几位，或者最近登录的设备名称。有了它，我们才能找到对应的订阅记录。
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当前订阅周期档位
现在用的是月度、季度、半年还是年度；如果是家庭共享档，顺便说明同时在用的设备数量。
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问题出现的时间与设备
大致在什么时间出现的、换的是哪款手机、系统版本是多少。换机后登录异常大多和设备上限或登录状态有关，这两条信息很关键。
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费用与提示的截图
扣款时间、订阅到期提醒，或者站内公告里对应的那条说明。方便的时候附上截图，我们查起来更快。
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希望收到答复的方式
留一个能正常收信的邮箱，注明是希望文字答复还是电话沟通，我们会按你的偏好安排。
RESPONSE FLOW
从收到邮件到给出答复
邮件咨询在一个工作日内首次回复。下面是通常的处理顺序，你也可以在来信里说明希望优先处理的部分。
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01
受理登记
邮件到达后按问题类型登记，账号与订阅相关的内容会优先分派给对应方向的同事。
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02
记录查看
结合你提供的账号标识与截图，查看订阅周期、费用记录以及站内公告中的相关说明。
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03
答复说明
把结论和处理方式写清楚；涉及操作的，会给出步骤顺序和可以自己查看的入口。
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04
后续跟进
如果问题需要继续观察，我们会约定下一次反馈的时间，避免你反复来问。
OFFICE
昆明办公联系地址
云南省昆明市五华区科普路168号
如果你需要到现场沟通，建议提前用邮件或电话预约，确认对接同事在岗的时间，避免白跑一趟。 日常问题仍然推荐先走邮件，答复和处理都留有书面记录。
云ICP备91879287号
在工业和信息化部备案管理系统输入这串备案号，即可查看站点主体信息。页脚也保留了同一串号码，随时可以比对。
ROUTING
按问题类型分流，答复更快
在邮件主题里写清楚问题类型和账号标识，我们能第一时间把它交到合适的同事手上。
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费用与周期
订阅费用、周期档位与注册价格
想比较月度、季度、半年与年度各档差别，或者想先确认注册价格怎么算，可以先看订阅与产品页，各档费用集中在一起。 邮件主题建议写成「订阅费用 + 账号名」。
查看订阅方案与价格 -
换机与设备
换了手机后重新登录、设备列表管理
这类问题的处理方式和相关费用以站内公告为准，帮助中心里给出了自查路径与设备管理入口。 邮件主题建议写成「换机登录 + 账号名」。
进入帮助中心 -
隐私与信息
注册信息怎么使用、保存多久
隐私政策写明了收集范围、账号与订阅记录的使用方式，以及你可以查询和更正的内容。
阅读隐私政策 -
使用规范
内容使用边界与外部链接说明
使用说明里列了访问与使用规则、内容与知识产权提示，以及订阅费用信息的查看方式。
查看使用说明 -
品牌与合作
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